サービスについて

サポート地域

サポート地域は「神奈川県の横須賀市、横浜市金沢区、逗子市、三浦市、三浦郡葉山町」となります。

サポート対象

  1. サポート内容は設置接続、各種設定、トラブル診断などに限り、修理はお受けできません。
  2. サポート機器はメーカー品に限り、自作された機器や改造された機器はお受けできません。
  3. サポートOSはWindows(Windows 8.1 以降)およびMac(OS X 10.9 以降)に限ります。

サポート日時

サポート日時はサポート依頼時に下記日にちおよび時間帯よりご指定いただけます。当日の交通や天候などにより訪問に遅延が生じる場合があります。

日にち

時間帯

依頼受付日を起算日に1日後から14日後まで
※日曜および祝日の休業日を除く

10:00 〜 12:00
12:00 〜 14:00
14:00 〜 16:00
16:00 〜 18:00
18:00 〜 20:00
20:00 〜 22:00

※サポート依頼時にご選択いただける訪問希望日時以外はご指定いただけません。

サポート保証

下記の場合を除き、サポートに不具合が生じた場合は再サポートしますので、お問い合わせよりご連絡ください。

  • 保証期間を超過した場合
  • サポートした項目以外の場合
  • 故意または過失による場合
  • 自然災害や外来事由などによる場合

保証期間

サポート完了日を起算日に89日後の23時59分までの90日間です。

再サポート料

出張料およびサポート料の全額を当社の負担にて再サポートします。

免責事項

  1. サポートに必要なハードウェア、ソフトウェア、契約情報などは事前にお客様にてご用意ください。
  2. サポート内容や不慮の事故によりアプリケーション、プログラム、データなどが消去される場合があります。
  3. 使用されている機器や環境によりサポートが実施できない場合や期待する結果が得られない場合があります。